İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Madde 1: Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, ürünün tek siparişte birden fazla parçadan oluşması durumunda son parçanın teslim alındığı gün başlar. Bu hakkın kullanılması için, bu süre içinde satıcıya yazılı bildirimde bulunulması zorunludur.

İade ve değişim talepleri yalnızca, sipariş numarası belirtilerek support@svorejewelry.com adresine gönderilecek e-posta ile işleme alınmaktadır.

Talep oluşturulduktan sonra sistem tarafından otomatik olarak bilgilendirici bir kılavuz müşteriye iletilmektedir. Müşterinin sürece dair tüm detayları öğrenmek için e-posta kutusunu kontrol etmesi gerekmektedir.

Madde 2: İade Prosedürü

Cayma hakkını kullanan Tüketici, ürünü teslim aldığı haliyle, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Ürünün satıcıya iade edilmesi için öngörülen 10 günlük süre, cayma bildiriminin yapıldığı tarihte başlar. İade gönderiminde kargo masrafları, alıcı tarafından karşılanır.

İade ve değişim değerlendirme süresi 1-10 iş günü olup, uygun bulunmayan taleplere bağlı ürünler müşteriye geri gönderilecektir. Geri gönderimde kargo masrafları, alıcı tarafından karşılanır.

Ürünlerin iade/değişim için uygun kabul edilmesi, ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmasına bağlıdır.

Gönderilen ürünün üzerindeki kelepçe ambalajın çıkarılması durumunda, ürün kusurlu veya garanti kapsamına giren (Madde 4) bir bozukluk içermediği sürece iade ve değişim talebi kabul edilmeyecektir.

Madde 3: İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
Ambalajı, bantı, mührü, paketi açılmış olan hijyenik ürünler (kozmetik, iç giyim vb.).
Teslimat sonrası ambalajı açılan ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları.

Madde 4: Ayıplı Mal ve Garanti Şartları

7.1. Garanti Beyanı SATICI, satışa konu ürünlerin, üretim hatalarına ve malzeme kusurlarına karşı ömür boyu garantili olduğunu beyan eder. Bu garanti süresi içerisinde ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için ALICI, kanunda belirtilen seçimlik haklara sahiptir.

7.2. Ayıp Tespiti Ayıplı olduğu iddia edilen ürünün incelenmesi ve tespiti, SATICI'nın kendisi veya yetkilendireceği bir uzman tarafından yapılacaktır. İnceleme süreci, ürünün SATICI'ya ulaşmasını takiben yasal azami süreler (1-10 iş günü) içerisinde tamamlanarak sonucu ALICI'ya raporlanacaktır.

7.3. Garanti Kapsamı Dışındaki Haller ALICI’nın hatalı kullanım, düşürme, çarpma, sıvı teması, ürünü amacı dışında kullanma, hatalı depolama, taşıma, yetkisiz müdahale veya doğal aşınma gibi kendi kusurundan kaynaklanan ayıplardan SATICI sorumlu değildir.

Madde 5: Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının kullanılması durumunda, Hizmet Sağlayıcı, iade edilen ürünün kendisine ulaşmasını takip eden 14 gün içinde, ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını ödeme yöntemiyle müşteriye iade eder. Onaylanan iadelerde, ödeme tutarı aynı yöntemle iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak para iadesi süresi değişiklik gösterebilir.